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2015.3 クレームにおける対応

クレームと対応の経緯

  1. 東京都清瀬市在住 のT 様所有
  2. 施工1ヵ月後、雨、花粉、ほこりにより異常な汚れや水染みを発見し、シャンプー洗車を試みたがすぐに落ちなかったため、ナノシャイン施工担当者にクレームの電話
  3. ナノシャイン施工担当者との電話にて、現状確認をおこなうためのスケジュール調整
  4. お客様個人で再度洗車(雨上がりのふき取りも含める)を試みたところ、汚れが落ちてきたことが判明
  5. ナノシャイン施工担当者の訪問において、ガラスコーティング施行車の汚れの落ち方に関して説明

コペンオーナー様より、以下のコメントをいただきました

ガラスコーティング施行検討前、ナノシャインを施工するのに重視したことはクチコミや評判、実績例、などありましたが、この手のコーティングに関しての内容は良いことばかりや、具体的な詳細(知りたいこと)がなく、どれも似たり寄ったりでしたが、最終的には個人評価ではなく、企業が導入している実績が大きかったことでした。(企業は費用対効果がないと導入しないし、とても金銭的にはシビアですから)
特に今回の対応にて自分が評価しているのは施工店に相談した日に技術担当者より連絡があったことと、現車確認はナノシャインを熟知した方が来て駐車環境や状況の確認をしてくださり考えれる点をお話が出来た点でした。
今回の水染みのような跡が1〜2回の洗車だけでは取れませんでしたが、諦めずに数回洗車をしただけで取れてしまったことが凄いと感じました。
(普通に考えると取れないものは何度やっても取れませんからね)
最後、担当者から言われた「コーティングはあくまでも汚れを取りやすくするためであり、汚れがつかなくなる様な魔法ではない」ということも納得ができる言葉でした。

追伸)
先日、伊豆と箱根へドライブに行きかなり車が汚れましたが、水洗いのみで簡単に綺麗になりナノシャインの効果を実感しております。又、以前ありました水染みの跡はまったく無くなっており、逆に自分が洗車の際につけた傷が気になっているしだいです・・。?一般的に、コーティングはそれなりの金額がかかり、安易に施工を出来るものではないので、車の購入店で施工するかネット等で調べて選ぶかと思います。汚れの取りやすさは各社それなりに効果はあるので、こんな症状があったが結局のところ問題なかった、又、その際の対応の良いところがナノシャインのガラスコーティングを検討している方に伝われば幸いです。